DELPHI酒店管理系统|客房管理

1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文 献 综 述

在知识经济时代的今天，知识的创新和开发在社会财富的创造中起决定作用。在高科技领域，如计算机、电子技术、生物工程、制药业、信息和通信技术等,知识因素对于整个生产过程至关重要。从信息和知识的概念来讲，信息本身也是知识，而且是更新知识的基础。在信息的海洋中寻找有规律的、有价值的东西，创造新的、更有应用价值的知识，这是人类思维创造的目的。可以说知识是信息的提升。信息社会应该是知识社会的雏形。因此，当前在信息技术的驱动下，人类社会正在从工业化社会迈向信息化社会。全球信息化浪潮一浪高过一浪，为中国带来了历史机遇和严峻挑战。

近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。    酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，宾馆的计算机系统正是典型的MIS应用。

管理信息系统是用来为管理者和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。管理信息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销(市场)、生产、财务和其他职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用的数据库联系在一起。管理信息系统通常能根据事物的处理提供数据和信息生成标准的报表。这些报表筛选、分析事务处理数据库中高度细化的数据，然后用一种有意义的方式将结果送给管理者，这些报表通过简单易用的界面支持管理者做出决策，向他们提供所需的数据和信息。管理信息系统是信息系统的重要分支之一,经过30多年的发展,已经成为一个具有自身概念、理论、结构、体系和开发方法的覆盖多学科的新学科。

总体上来说任何一个计算机管理信息系统都是有硬件系统和软件系统两部分组成，硬件部分可以是一个单机系统也可以是一个多机的网络系统，而软件部分主要包括计算机操作系统、数据库管理系统以及用户应用程序，都是以数据库管理为基础的管理系统。

国内的酒店管理系统最早是在80年代初开始的，从事该方面工作的有清华大学自动化系之金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了80年代中后期，随着国外酒店计算机系统的大规模引进，国外酒店的先进管理技术进入我国，进一步促进了我国酒店管理技术的发展。国内系统正是在充分吸收国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事酒店计算机管理系统的公司。到了2000后，随着计算机在酒店中的普及应用，以及计算机技术的不断发展，酒店计算机系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。

随着适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到，部分酒店的信息环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是五星级的酒店，信息化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。国内酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。在今后的几年中，酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域：一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务。

酒店管理系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高宾馆的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是：（1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；（2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；（3）社会效益:宾馆是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。

　　到目前为止，计算机软件的开发分为两个不同的体系，其中一个体系是使用传统的程序设计语言（如Pascal、Basic和C等）开发数值控制、数值运算等软件，围绕它们的重点是算术、数据结构以及近年产生的面向对象技术；另一个体系则是通用的数据库管理软件领域（数据库应用程序的开发）。这两个体系的发展都极为迅猛，但是二者并没出现混合渗透迹象。如果使用数据库语言进行传统的算术编程，虽然也能完成相应的功能，但是其编程过程可能极为复杂。如果使用传统的编程语言进行数据库编程，通过调用专用的数据库应用程序接口函数和过程，利用这些函数和过程提供的功能，可能也能做得比较完善，但这做起来大多是极其困难的。

Delphi结合了两个体系的优点，它结合了传统的编程语言Object  Pascal和数据库语言的强大功能，它即可以用于传统的算术编程又可以用于数据库编程，特别是Delphi7.0具有强大的数据库功能，利用Delphi7.0的数据库工具，编程人员根本不需要编写任何Object  Pascal代码便可以创建一个简单的数据库应用。它使用了Microsoft Windows图形用户界面的许多先进特性和设计思想，采用了弹性可重复利用的完整的面向对象程序语言，使得Windows软件设计成为一种乐趣。

由于Borland  Delphi 的集成开发环境日益完美和优越，其数据访问的形式越来越多，越来越方便。它提供了ADO数据访问功能，ClientDataSet数据访问功能和XMLTransformProvider数据提供功能，因此它也是开发C/S结构和B/S结构系统软件的极佳工具。

数据库采用Access2003。Access2003是Office2003办公套件中一个极为重要的组成部分，Access2003是一个基于关系型数据库模型建立的数据库管理系统软件(DBMS)。它帮助用户方便地得到所需信息，并提供强大的数据处理工具。它可以帮助用户组织和共享数据库信息，以便于根据数据库信息作出有效的决策。

所以采用Delphi和Access作为开发工具是十分明智的选择。且在开发的过程中应尽量做到界面友好，功能完善的要求，使设计出的系统能更好的满足酒店管理的需要。

管理信息系统的设计与开发是一项系统工程，为了保证系统的质量，我们必须遵守共同的设计原则。设计原则有：实用性原则，可扩展性与可维护性原则，安全可靠性原则，用户界面设计原则，数据库设计原则。酒店管理系统是为了实现酒店自动化管理而设计的，它完全取代了原来酒店一直用人工处理的工作方式，并且避免了由于管理人员的工作疏忽以及管理质量问题所造成的各种错误，为及时，准确，高效的完成酒店管理工作提供了强有力的工具和管理手段。所以我们应该在这些原则的基础上尽可能地提高系统的各项指标。

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２．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：

本系统针对酒店的一般管理模式，采用基于计算机网络技术的酒店管理解决方案。方案按照酒店的现代化管理要求设计，实现对酒店接待、客房、订房、收支情况、电话、等服务设施的全方位计算机管理，目标在于提高酒店营业体系的作业效率，提高服务的客户满意度，加强酒店的市场竞争能力，树立良好的企业形象。通过计算机管理，一方面提供给客户快捷、准确、可靠的服务；一方面提高酒店自身的管理水平，及时准确获取营业信息，辅助对市场需求变化的决策。

随着市场经济的繁荣，人民消费水平的不断提高。企业都把提高管理水平和服务质量作为增强自身竞争能力的法宝。为了帮助酒店的众多的酒店中脱颖而出，达到优良的管理和完美的服务，在系统设计中实现以下目标：整个系统建立在现在流行的Windows NT网络上，采用C/S分布式模型，减少通信与网络费用，支持Informix,SQL Sever,Sybase,Oracle等各种大型数据库管理。

(1)    基于Windows 2000的３２位系统软件开发，跨越１６位Windows 3.x操作　　　　　　平台。

(2)    系统具有高可靠性、安全性、操作性。

(3)    模块化结构，可根据业务需要，十分方便地进行模块增减，灵活地进行系统组合。

(4)    直观的图形用户界面，面向事务的处理。

本系统需要实现以下一些基本功能：

(1)   系统管理模块：该模块实现操作员管理，如操作员的添加、删除和修改操作，并设置操作员的操作权限对指定用户进行密码的修改。

(2)   客房管理模块：该模块实现对客房的基本信息的设置，如客房的地点、客房等级、客房物品等信息，同时提供对客房信息的查询。

(3)   订房管理模块：该模块实现用户订房信息管理，提供对定房客户资料的登记、查询和退订操作。订房信息包括客房的类型、订房的时间等。

(4)   收银管理模块：该模块实现客房收银管理，提供对客户住房结账信息的统计、查询，并支持当日报表的打印。

(5)   查询管理模块：该模块实现对历史数据的查询。

(6)   其它。

整个系统开发总共分为六个阶段：系统调研，系统框架设计，数据库设计，模块功能设计，代码开发，系统测试。

在工作开始阶段对酒店管理状况进行系统的调研，对客户的需求进行系统的分析建立符合该实际情况的系统框架。再根据具体的要求对系统中的每一个模块进行的细化，定义每个模块及其子模块的功能。第三步的工作是设计整个酒店管理系统的数据库，在数据库设计过程中同样对酒店状况进行了调研，力求数据库的含盖面更广，更细致，更完善。然后设计系统的功能图，各个模块的功能图和系统的流程图，各个模块的功能以及模块之间功能上的联系。接着进行系统代码的设计开发，代码开发阶段各个模块的开发是相对独立的，通过变量或结构的传递以及互相的调用将各个模块联系起来，模块代码开发完成后用统一的接口将酒店管理系统嵌入到整个管理信息系统中。最后阶段是系统测试，将系统安装到特定的环境中运行每一个程序，修改有错误的程序，完善整个系统。

指导教师意见：

1．对“文献综述”的评语：

2．对本课题的深度、广度及工作量的意见和对设计（论文）结果的预测：

                                       指导教师：              

                                                  年   月   日

所在专业审查意见：

                                         负责人：              

                                                年    月   日