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浙 江 工 业 大 学 浙 西 分校

毕业设计(论文)任务书

学生姓名 _            指导教师__         _  职称_        __

系别  信息与电子工程系__专业  信息管理与信息系统             年级___  班级  1  

课题名称              客户关系管理系统              

1.任务与要求：

1、任务：开发设计客户关系管理系统

2、要求：

1）学习关于Power builder的开发环境及开发方法（主要利用SQL语言进行代码编程）

2）利用Power builder和SQL Server 2000设计出客户关系管理系统，系统应包括客户基本信息维护:包括添加、修改、删除客户基本个人信息（包括客户的状态的修改，如活跃、停顿、流失三种状态等）.客户基本信息查询：按客户号或客户名进行查询客户个人信息。全部客户信息汇总，所有部门信息汇总等系统维护功能：管理员信息维护  主要实现管理员信息的增加、口令修改、删除。客户管理：包括新增用户、删除用户、修改客户状态等。客户消费信息记录：用于实现客户消费信息的修改和查询数据库备份与初始化数据库等一系列功能。

3）最后生成一个可运行的客户关系管理系统。

2.目的：

通过本次设计，能够掌握数据库开发的基本知识和基本应用，利用PowerBuilder和SQL Server 2000 开发一个数据库在客户关系方面的管理系统。

3.要求：

通过大家合作与讨论，确定出设计方案和应用技巧，每位同学最终掌握开发数据库管理系统的方法，制作出一个可以运行的管理系统，同时了解人事管理系统中的管理方法，最后完成论文或说明书的编写工作。

4.进度安排：

1）整个过程分5个阶段，

第一阶段：设计实习、需求分析、查阅文献资料、配制设计环境。

第二阶段：编写开题报告、进行数据库的逻辑设计和物理设计，确定设计目标，基本系统的上机调试

第三阶段：各模块的设计以及总体系统的设计及调试。

第四阶段：资料整理、论文编写等工作。

第五阶段：毕业答辩

2）具体时间安排如下：

了解设计课题及资料准备，写报告      3月 5 日 ~  3月15日

深入了解业务流程，分析需求          3月15日 ~  3月25日

程序设计                            3月25日 ~  4月25日

系统调试                            4月25日 ~  4月30日

撰写论文                            5月 1 日 ~  5月31日

准备论文答辩                        6月 1 日 ~  6月14日

开始日期_______________完成日期_______________

教研室主任(签字)____________________      年   月   日

 注：本任务书一式2份，学生、系各一份

 第一章  概述

计算机已经成为我们学习和工作的得力助手。今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步，它已经被应用于许多的领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面：首先，计算机可以代替人工进行许多的复杂的劳动。其次，计算机可以大大的提高人们的工作效率。第三，计算机可以节省许多资源。第四，计算机可以使敏感文档更加安全。

虽然现有的客户关系档案的管理水平较高，但作为跨世纪的一代计算机专业的大学生，我希望在这方面有所成绩。改革的总设计师邓小平同志说过：科学技术是第一生产力。我希望能用所学的知识编制一个更加适用的程序来帮助企事业单位进行更有效的客户关系档案的管理。

1.1  管理信息系统简介

管理信息系统MIS(manage information system)是由人和计算机等组成的能进行管理信息的多种操作(包括收集、储存、加工、维护和使用)的系统。它由四个要素组成。即现代化经济管理理论、系统工程、数学方法和计算机手段。其目的是通过自动化的事务处理方法来监视和控制企业、学校的行为、通过对历史数据的科学统计提供可靠的预测数据。并通过一些优化方法提供决策依据，管理信息系统是生产力发展的阶段标志是现代管理的综合体现。一个MIS系统的开发应分为如下步骤进行。

1）系统任务的提出。

系统开发的工作是从接受任务开始的，而系统任务应由系统用户提出，以书面的形式给予表达。

2）初步系统调查。

初步系统调查着重了解存在的主要问题和用户提出的目的要求，并制定新系统总体规划。

3）确定系统目标。

经过初步系统调查，了解了用户的基本状况和用户对系统的设想及要求后，系统开发人员就可以初步提出网页系统的系统目标。

4）系统的可行性研究。

系统的可行性研究包括可能性和必要性。有技术上的，经济上的，人力资源上的，以及组织管理上的。经过系统的可行性研究，最后应写出一份系统可行性分析报告。分析报告是系统开发人员第一阶段工作的小结。

5）详细的系统调查。

通过详细的系统调查。可以得到人工管理业务的处理办法，并详细地掌握住处的流程，总结出现有业务过程的规律，存在的问题。从而提出改进措施。

6）现行系统的描述与分析。

着重用来分析现行系统页面设计后，相关性板块信息交互的方便性。特别是要分析现行网页系统存在主要问题和管理上的薄弱环节，以及产生这些问题的原因和解决办法。

以上内容只是毕业设计作品的部分资料介绍,如果了解更多详情请联系客服QQ:57510459
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