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第2章 需求分析

2.1 系统的研究意义

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置

业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅

的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，

诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。

这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法

是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计

小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会

是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理

者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小

区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区

的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使

用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、

保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护

都带来了不少的困难。

   随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人

们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计

算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管

理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密

性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科

学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

2.2 小区物业管理系统的需求分析

通过对某小区的调查，获知小区物业管理系统应具备以下功能：

①对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现，这是一个小区管理的基础，小区管理都是基于该小区的房产资源而产生的。

②对本小区内住户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现，这也是物业管理产生的基础，物业管理都是相对该小区的所有住户而言的。

③有了上述资料后，需要实现实质性的物业管理，本系统主要实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户投诉管理，住户报修管理，设备维修管理，停车场管理，这些基本的物业管理功能构成了小区物业管理的主体，其中与住户密切的是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户的水，电，气表的资料，统计住户每月的用量以及需要交纳的费用，收费管理记录物业公司对住户的每一笔收费，包括水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。住户投诉管理和住户维修管理分别记录住户对物业公司的不满的投诉和针对各种设施向物业公司的报修，物业设备和设备维修管理则是对一些整个小区的公共设施的管理和维修记录，比如小区大门和小区里户外的健身器材。

④各种物业统计报表，包括物业设备统计报表，所有住户的水，电，气仪表资料的统计，各种收费统计，住户投诉统计，住户报修统计，物业设备维修统计等。这样以便物业公司对整个小区的物业管理情况有个全面的了解。

l        物业管理（系统）：实现用户注册、登录、密码修改，等功能并对其权限进行控制以方便不同用户对其信息进行操作，便于归档查询统计，也保障了系统的安全性。其中包括的注册/登录信息有（登录名，登陆密码，用户描述等）。

l        住户信息管理：实现对入住业主信息的录入，管理和查询的功能。

业主信息管理包括（业主ID，业主姓名，出生年月，籍贯，性别，工作单位及地址，邮编，身份证号码，联系电话，开户银行，银行帐号，入住时间，迁出时间等）

l        房产信息管理：实现对小区房产信息的录入，管理和查询的功能。

房产信息管理包括（房间编号，物业地址，建筑面积，使用面积，转修情况，单价，总价，是否已经售出，买主编号，买主姓名，备注等）

l        物业设备管理：实现对小区物业设备的录入，管理和查询的功能。

物业设备管理包括（设备编号，设备名称，型号，品牌，所属部门，购买日期，事故记录等）

l        仪表数据管理：实现对小区物业仪表数据的录入，管理和查询的功能。

仪表数据管理包括的主要内容有（仪表编号，住户姓名，物业地址，年份，月份，上月数据，本月数据，本月用量，单价，本月费用，上月抄表日期，本月抄表日期，本月交费日期，办理人等）

物业对住户的仪表管理包括水表，电表，气表。

l        停车场管理：实现对小区物业仪表数据的录入，管理和查询的功能。

停车场管理主要包括（车位编号，车位位置，停车住户，物业地址，使用日期，备注等）。

l       收费管理：实现对小区物业管理收费，仪表使用情况收费的录入，管理和查询的功能。

收费管理主要包括（收费编号，住户姓名，物业地址，年份，月份，收费项目，收费方式，应收总额，已交金额，欠款金额，交费日期，办理人，备注等）。

l       住户投诉管理：实现对小区住户投诉的录入，管理和查询的功能。

住户投诉管理主要包括（投诉编号，投诉日期，接待人，投诉住户，物业地址，电话，处理日期，处理人员，投诉内容，处理情况等）。

l  用户报修管理：实现对小区用户报修的录入，管理和查询的功能。

用户报修管理主要包括（报修编号，报修日期，接待人，报修住户，物业地址，电话，完成日期，维修人员，服务费用，屋料费用，合计费用，报修内容，维修情况等）。

l  物业设备维修管理：实现对小区物业设备维修的录入，管理和查询的功能。

物业设备维修管理主要包括（维修编号，设备编号，设备名称，维修日期，完成日期，维修费用，维修人员，维修内容，维修情况等）。

2．3 系统配置

2．3．1 Hardware （硬件）

硬件环境(访问者)：建议用户在允许的情况下采用较高配置硬件资源。

硬件环境(开发者)：AMD1.5G2200+处理器，512M内存，80G磁盘空间。

2．3．2 Software （软件）

访问者：IE、Netscape等浏览器。最好是IE浏览器，本网页在IE6.0浏览器下通过了测试。

开发者：

1）Operating System （操作系统）：Windows2000SP4

2）Tools （工具）： DreamweaverMX 2004

3）Database （数据库）：SQL SERVER 2000

4) Server (服务器) ：ApacheTomcat5.0

5）Run Circumstance (运行环境) ：安装JDK1.4支持Java运行。

6）Technic （技术）：前台网页的设计采用JSP技术制作。JSP网页吸引人的地方之一就是能结合JavaBeans技术来扩充网页中程序的功能。JSP程序实际上JSP元素、Java程序和HTML文档的混合体，JSP以Java作为其脚本语言，几乎继承了Java语言的所有特点。

第3章 系统设计

3.1 系统的功能模块设计

以上内容只是毕业设计作品的部分资料介绍,如果了解更多详情请联系客服QQ:57510459
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