基于Web网上家电售后系统

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 1.1 研究背景及意义

　　近年来我国信息产业、企业售后服务发展迅速，传统管理方式在企业售后服务等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用新技术提高服务质量和管理水平势在必行。企业售后服务管理系统必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，企业售后服务管理的信息化十分必要。

　　随着人们生活水平的提高，各种家用电器走进千家万户，跟家电相关的服务也呈现出蓬勃发展的势头。我们随便网上搜搜，就可以看到目前市场运转的现状。真正单靠销售商品是没有什么盈利的，现在商家的主要利润来源已从原来的销售转化为现在的售后服务。据悉，家电销售商的利润来源中，售后服务占50--60%，销售仅占约10%[1]，可见售后服务对于销售商来说有着举足轻重的作用；同时家电售后服务的好坏对于消费者来说也至关重要，因为它关系着消费者的切身利益。相应的，家电售后服务管理系统就成了能否提供优质服务的重要因素。

　　售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。

1.2 研究目的

本设计基于Asp.net框架，采用C# 语言以及sql server数据库设计了一套关于网上家电售后系统。对家电销售系统的整个系统的软件架构及子系统的业务需求、用户需求、功能需求做逐一分析；并对各系统接口、运行环境、性能需求做出可行方案；本需求分析为开发人员、维护人员、客户之间提供共同的协议而创立基础，对信息统一平台功能的实现作使命描述，是系统开发的依据，也是用户检验本系统运行的依据。

本系统的目标是建立方便的售后服务管理系统，使售后服务人员能对客户的信息进行方便的查询，对商品的维修、领取信息作详细的记录。

以上内容只是毕业设计作品的部分资料介绍,如果了解更多详情请联系客服QQ:57510459
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